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Dic0 ワンピース アンビテックス 二次会発表会 最適な材料

Dic0  ワンピース アンビテックス 二次会発表会
Dic0のワンピースです。 色は、光沢のあるシルバーです。 (少しピンクがかってるかもしれません) 結婚式の二次会で着ました。 1度のみの着用です。 友達のみのこじんまりとしたパーティだったので、シンプルですが、評判は良かったです。 クリーニング済み(ボタンにアルミホイルがかかっています) サイズは36の表記あり 総丈97㎝ 肩幅34㎝ 状態はとても良いです。 #ビュルデサボン #ノンブルアンペール
商品の情報
カテゴリー:レディース>ワンピース>ひざ丈ワンピース>
商品のサイズ:目立った傷や汚れなし
商品のサイズ:M
ブランド:ディコ
配送料の負担:送料込み(出品者負担)
発送元の地域:M
発送までの日数:1~2日で発送

Dic0 ワンピース アンビテックス 二次会発表会 ひざ丈ワンピース 最適な材料

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  • 2.00

    品質はそこまで良くはない。番組ファン向け。

    きょとん

    作りはそこまで良くないですね。ハンドルが取り外しできるのは良いのですが、ナットとかは無くしそうです。鍋部分もめちゃくちゃ傷つきます。

  • 3.00

    捕捉に時間がかかりイライラします

    すみす

    衛星を捕捉するまでの時間がまちまちで、早いときはすぐにつかまえるのですが、時々3分以上掛かることがあり、すぐに走り出したいのにとてもイライラします。自転車のガーミンよも持っていますが、こちらは毎回すぐに捕捉できるので環境の問題ではないとおもうのですが、

  • 4.00

    NEVER GIVE UP!!

    gggg

    現実離れ甚だしいが映画ですから・・夢をもってどんなこんなにも立ち向かっていこうじゃないか!

  • 2.00

    わざわざキャンプで中華鍋を使わなくて良いとわかった

    うず潮

    学生時代、アルバイトしていた飲食店で覚えた料理がチャーハン。自分で調理できる数少ないメニューで、アウトドアで中華鍋をふるえば楽しいかもと思い、テッパンの再購入に合わせてこちらも購入。野外で使う前に自宅でシーズニングしたのち、練習がてらにチャーハンを作ろうとするも鍋の柄がしっくりこない。手拭いを巻いて少し太くするといい感じになった。問題はお玉。角度がキツすぎてしっくりこない。汁ものをすくうにはいいかもしれないが、チャーハンには向いていないのでは?(作った人の好みだろうか)キャンプで1、2食チャーハンを作るだけにしては荷物が嵩張るため、無駄な買い物だったと反省した。

  • 5.00

    ナイスな買い物

    ツム子

    マラソンの練習、大会用に購入しました。 今までのが同じガーミンでも古い型で、重たい上にバンドは固く違和感がありました。この度はそれらが解消し嬉しいです。もう少しバンドが短くてもいいかな⁈

  • 4.00

    たかがメインカメラをやられただけだ!

    Movie stalker

    だれでもプールや海で目を開いた事があると思います。その時の視界は0.01の視力の世界で、この物語の主人公であるサリーの場合、それよりもさらに視界がぼやけて見えるため、ほとんど目がみえない状態になっています。これはそんなサリーが夢だったホテルで働くため、目が見えないことを隠して働きだす物語。 視力がほとんど見えないため、トラブル続き。物につまずく、色の判別ができない、ミートスライサーで手を切る。ウェイターとして働けば同僚や客にぶつかり、トレーに乗せた料理を落とす。しかし、彼は努力を重ねてなんとか目が見えないことを隠して働き続けます。それは彼の親友だったり、あるいは気のいい同僚だったりの助けがあってこそ。しかし、そんなハンディを抱えまま働き続けた事で披露は重なり……。 この映画はテンポもよく、そしていつ彼の目が見えないことが周りにバレてしまうのかハラハラしながら観る事ができます。そして彼の明るさとキャラクター性が魅力的であることも指摘しなければなりません。彼のサクセスストーリーとして素直に面白かったです。

  • 1.00

    取ってのネジ

    皆さん取ってのネジどーやって嵌めてますか?締まらない…

  • 3.00

    vivoactiveJから乗り換えようかと思いましたが・・・

    かぴおか

    vivoactiveJを使用していましたが、光学式心拍機能に惹かれて購入しました。まだ使用し始めて日が浅いのもあるかもしれませんが、ForeAthlete610、vivoactiveJと使用してきた自分からすると、まずタッチパネル式でないという操作性に非常に煩わしさを感じています(購入時は商品詳細をそこまで読んでいなかったので、てっきりタッチパネル式かと思ってました笑)。また、好みもあるのかもしれませんが、液晶の鮮明さや綺麗さはvivoactiveJに劣りチープな雰囲気です。光学式心拍機能を除くと、vivoactiveJと機能性は同程度で、操作性、デザイン性はvivoactiveJが上回っているように思います(充電のチャージングクリップも磁石でくっつけるタイプに比べると扱いにくい印象です)。新しいもの好きなのでこちらを購入してみましたが、たぶんvivoactiveJから乗り換えるのであれば、vívoactiveJ HRにしたほうがよかったのかもしれません。個人的には、数千円の違いでvivoactiveシリーズが買えるのであればそちらの方がいいかなという印象です。白ベルトはカジュアルで可愛らしいのと、vivoactiveJと比べるとベルト部分がやわらかく装着感はいいので、日常使用としてはいいかなという感じです。

  • 4.00

    試験官だって人間だもの

    れさぱんちゃん

    賛否両論ですが、努力する事は良い事だと思います。最終試験に合格した事にも色々な意見があるとは思います。私は、彼の努力が実を結んで良かったねと…適材適所に配属させれば問題ないと思いました。試験官だって人間です。機械的な判断ではなく、臨機応変な対応がされて良かったと思います。

  • 3.00

    値段が高過ぎる。

    yoshi

    購入後、炒飯、回鍋肉、蟹玉等作りました。小さめなので1人前がギリギリ作れるサイズです。取手が取れるのは収納の面では良いですが、使ってる途中で緩んだりするので不安です。中華鍋なので高火力で使いますが、取手が短めなので焚火調理する時は革手が無いと手が火に近くなりすぎて熱いです。1番の問題は価格で、流石に高過ぎると思います。半分の値段でもっと良い商品がいくらでも見つかると思います。キャンプブームに乗って鉄板と共に強気な値段設定ですが、近いうちに廃れていくメーカーになりそうだと思いました。定価で買えない商品が溢れている中、値段が下がっているのが良い証拠だと思います。ドラマは素晴らしいので★3にしました。

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未だ平日の日中に電話・メールでしか顧客対応していないというECサイトは珍しくありません。ECの顧客対応はどのようにデジタル化していくべきなのでしょうか?株式会社ライフェックスの高井真吾氏にご寄稿いただきました。

電話・メールに依存する顧客対応窓口の実態

皆さんは「テレビショッピングを見て急いで注文しようと電話をしたけれど、なかなか電話が繋がらない」といった経験はないでしょうか。もしくは、届いた商品についてメールで問い合わせをしてもなかなか返答がなくイライラした経験はないでしょうか。

定期商品を購入した経験のある方は、定期解約の際に「定期解約は電話でしかできないのに、窓口が開いている時間は仕事中のため電話できない」と不便さを感じたこともあるかもしれません。

定期購入モデルの場合、あえて解約を難しくしているケースが多く、そのためか「定期商品の解約はお電話で」という通販企業が多いと言えます。しかも、問い合わせ窓口の営業時間も平日9:00~18:00である場合がほとんどです。

このように、通信販売やECにおいて販売元(事業者)に顧客が問い合わせをする方法は、いまだに電話とメールが多いのではないでしょうか。世の中のデジタル化がどれだけ進歩してもその傾向は一向に変わらず、昔も今も電話とメールが主流となっていることは以下の図からも分かります。

「今後10年でなくなる職業」のランキングで「コールセンターのオペレーター」は十数年前から毎年のようにランクインしていました。オペレーターの仕事はAIに取って代わられてなくなる、と考えられていたからです。

しかし、10年以上経った今でもオペレーターという職業は残っていますし、むしろコールセンター(コンタクトセンター)の数は増えています。

ひと昔前まではオンプレミス型のPBX(電話交換機)が主流でそれなりに初期費用がかかっていましたが、クラウド型のPBXが登場したことで初期投資が少なく、参入が容易になったことが一つの要因として考えられます。

ただ、コールセンター増加の理由は主に以下の3つだと私は考えています。

①コールセンターは多様な人に働いてもらいやすく、人材を獲得しやすい
②高齢化が進み、電話しか使えない年齢層が多い(と考える事業者が多い)
③問い合わせ内容が多岐にわたり、且つ高度な回答や個別の事情を考慮した回答を求められるケースが多く、AIで対応することが難しい(AI自動応答の利用シーンが限定されてしまう)

まずは①について少し深掘りしてみます。コールセンターは自由なシフトで働けるケースが多いようです。例えば、子育て中の主婦やダブルワークをしている人が夜間少しだけ働くのに適しています。

コールセンター側はテレビショッピングの放送時間の2時間だけ人を増やしたい、新聞折り込みチラシの入る日の午前中だけ人を増やしたい、などの「短時間勤務」を求めます。

そこで自由な働き方がしたい、もっと働きたいといった働く側のニーズと労働集約型のコールセンターのニーズが合致し、雇用の機会が創出されているのです。

②については、実のところ事業者の「思い込み」の部分が大きいと思っています。実際は、高年齢の人でもスマホを使いこなし、ネット通販を楽しみ、LINEでお孫さんとやり取りをしているケースが非常に多いです。

70代以上のLINE利用率は60%を超えており、もはや「高齢者が電話しか使えない」というのは事業者の思い込みかもしれません。

上記3つの私見を述べましたが、これらの認識が合っている/合っていないかはさておき、いまだに「問い合わせ窓口」は電話とメールが大半を占めているのが実状です。

では、顧客はそれに対してどのように感じているのでしょうか。以下は、顧客が事業者の窓口としてどのような方法で問い合わせをしたいか調査した結果です。なお、2017年のデータなので、当時よりもその傾向が進んでいると推測できます。

これを見るとLINEをはじめ、SNSでの問い合わせができると便利だと感じている人が多いことがわかります。

事業者が構えている連絡手段が電話やメールであることに対して、顧客が求めている連絡手段はSNSとなっており、そこに大きなギャップが生じていることが伺えます。つまり、事業者側の顧客対応窓口におけるデジタル化が遅れていると言えます。

顧客対応窓口のデジタル化の遅れによる影響

では、顧客対応窓口のデジタル化が遅れると、どのような影響があるのでしょうか。まずは、人が商品を購入する際のプロセスについて、実店舗の場合と通販・ECの場合とを比較して見ていきましょう。

実店舗の場合は、店舗の佇まいや内装などを見て雰囲気やコンセプトを感じ取ることができます。

事前にWEBで店舗の雰囲気をチェックする人も多いと思いますが、実際に訪れた際に写真で見ていた雰囲気と実際の雰囲気とを比較して、「写真より素敵」といった感想を持つことも多いでしょう。

店内に入れば店員から接客を受けながら、気に入った商品を購入したり、食事をしたりすることが可能です。このような購入に至るまでの一連の体験を通じて、そのブランドを知ることができます。

商品以外の価値、つまり情緒的価値が何度も店舗に通ってもらうための重要な要素になるのです。「店舗の雰囲気が気に入っているから」と通い続けている飲食店や、「あの店員と話が合うから」と通い続けている美容院など、商品以外の理由で”行きつけ”になっている店舗が、皆さんにもあるのではないでしょうか。

一方で、通販やECは「広告を見る(認知)→注文する」という短いプロセスで完結するので、顧客が商品以外の要素をほとんど体験・体感することはありません。

偶然、広告を目にして「安いから」「よく目にするから」といった理由でなんとなく購入することが多いのです。いわゆる”衝動買い”に近い状態です。事業者側はその商品を長く使ってほしいと思っていますが、顧客は特に思い入れもなく注文し、使い始めることが多いでしょう。

そのため、その商品がなくなりそうなタイミングで類似商品の広告を目にして、同じように安ければ、よほど商品を気に入っていない限り簡単にブランドスイッチしてしまいます。つまり、何もしなければ通販・ECにおける顧客からの評価は「商品価値」のみなのです。

これらが顧客応対のデジタル化の遅れとどのように関係しているのか、という話に戻します。レッドオーシャン化している通販・ECの業界で他社と差別化するためには、先に述べた実店舗の例のように情緒的価値を顧客に伝えていく必要があります。

つまりは「ブランド」を認識してもらうための「ブランディング」が重要なのです。ブランディングとは、単に見栄えのいいサイトを作ることではありません。「顧客にこう思われたい」という事業者の思いと、顧客が思っているイメージを合致させていくことをブランディングと言います。

事業者が「価値だ」と思っているだけでなく、顧客にも「こういう世界観が好き」「このブランドのこういった心遣いが好き」と思ってもらえるような取り組みを通じて、ブランド理解を深めてもらうことが重要になるのです。

対面で接客をしない通販・ECにおいてブランド理解を深めてもらうためには、さまざまな工夫が必要です。例えば、認知度を高めるためにInstagramで世界観を伝えたり、その後購入するサイトで同じような世界観を表現して統一感を出したりすることが大切です。

商品を配送するための外箱、商品と一緒に届ける同梱物にも気を付けなければいけません。そのあたりは、どこの事業者も概ね気を付けて取り組んでいると思います。

しかし、商品を届けた後のことについては、おろそかになっているケースが非常に多く見受けられます。矢継ぎ早に別の商品を買ってくれと言わんばかりにキャンペーンメールを送ったり、定期2回目のお届けからは簡素な箱での配送となり、同梱物が納品書1枚になったりすることが具体的な例です。

極めつけは「顧客による問い合わせが非常に困難な環境」です。問い合わせをしようにも電話の窓口の営業時間が平日9:00~18:00のみで、働いている顧客がなかなか電話できないケースは少なくありません。

また、顧客がメールで問い合わせても、何日か待った挙句、聞きたかったことと違う回答が届くなど、問い合わせに関するストレスを感じることが多いようです。

顧客は、雰囲気がいいからと何気なく立ち寄った飲食店で、店員の態度が横柄かつ不親切だったら、もう一度その店舗に行こうと思いません。同じように、なんとなく広告を見て商品を購入してもその後の対応が意に沿わなければ、それだけで簡単に次の購入を止めてしまうのです。

前段で述べたように顧客はコミュニケーションをLINEなどのSNSで取れると便利だと感じています。適切な手段(チャネル)で最適なタイミングで必要な情報を得られるからこそ人はそこに情緒的価値を感じ、受け取った情報に目を通し理解を深めるのです。

顧客が求めるコミュニケーションとは

それでは、顧客はどのようなコミュニケーションを求めているのでしょうか。顧客の問い合わせ内容の大半は、商品の正しい使い方や、支払方法、お届け日に関する「ちょっとした質問」です。

定期注文している商品であれば「お届け日変更」「支払方法の変更」「定期の休止や解約」といった内容が主でしょう。

「ちょっと聞きたい」「ちょっと変更したい」が好きなタイミングで実現できれば、顧客は「便利だ」と感じるのではないでしょうか。わざわざネットで変更したり、営業時間に電話で伝えたり、ということが今のデジタル社会では煩わしく感じてしまうからです。

それが、例えば使い慣れたLINEで解決できたらどうでしょうか。LINEに、よくある問い合わせに対してチャットボットで返答するように設定しておけば、顧客が24時間365日いつでも回答を得ることができます。

「商品の使い方」を選択すれば、画像付きで丁寧な説明がいつでも得られます。「次回お届け日」を選択すれば即座に次回の定期お届け日の返答がきます。ちょっとしたことを今すぐに叶えられる問い合わせの窓口を持つことで、顧客はポジティブな印象をそのブランドに持つでしょう。

そうした環境のもと関係性を構築した上ではじめて、顧客は事業者から発信した情報を「見よう」と思うのではないでしょうか。もちろん用途や内容に応じて電話やメールのほうが適している場合もあります。

複雑な事情を伝えたい場合は電話が有効ですし、規約や細かな説明を要する場合はメールが適しているので、「電話・メールが不要」ということではありません。

第2回では、具体的にLINEでどんなことができるのかを解説いたしますが、ここでは事例を交えていくつかの機能を簡単にご紹介します。

※公式LINEだけでできることと、LINE連携ツールを導入して実現できることがございます。詳細は第2回でご説明します。

LINEと言えば「リアルタイムでチャットのやり取りをするもの」というイメージがあると思いますが、事業者がLINEを活用した場合、顧客側は24時間好きなタイミングで問い合わせをすることが可能となります。

公式LINEと一般のLINEとの大きな違いは「一部自動で対応することができる点」です。公式LINEでは、チャットボットを活用することができるので、簡易的な問い合わせやよくある質問に対して事前に回答を用意しておけば、自動で返答することができます。

次に、「配信」の機能も簡単にご説明します。店舗やEC事業者の公式LINEに友だち登録をすると、公式LINEから「キャンペーン」や「お知らせ」などのメッセージが届くことがあります。こうしたメッセージは公式LINEで作成し、あらかじめ決めた日時に配信することができるのです。

LINE連携ツールを活用すると、配信先を分類(セグメント)して「特定の人」だけに配信を行うこともできます。ただ、公式LINEのメッセージ配信には費用がかかるので、友だち登録者数が増えてきたアカウントで一斉配信を繰り返し行うと、それだけでも大きなコストがかかってしまいます。

そのため、必要な情報を必要な人に送るために分類(セグメント)を行い、効率よく、かつ効果的に配信していく取り組みが必要です。

これらは機能の一部ですが、うまく活用すれば双方向のコミュニケーションをバランスよく取れる環境が作れると思います。もちろん今まで電話やメールに依存してきたものを、いきなりLINEに切り替えることは難しいかもしれません。

しかし、今までの状態をこれからも続けていくと顧客は確実に離れていきます。顧客を知り、顧客に寄り添い、できるところから変えていくことが、この先選ばれ続ける事業者になるためには必要なのではないでしょうか。

事業者側が思っている以上に、顧客は企業やブランドの姿勢を敏感に感じ取ります。広告をスタイリッシュに作ること、サイトの見栄えをよくすること、トーン&マナーを統一すること、それだけがブランディングではありません。

顧客とのコミュニケーションを企業で考えることも、大切なブランディングだと思います。次回は、LINEで実現できるコミュニケーションの世界について詳しくご紹介します。
<著者プロフィール>

高井真吾
株式会社ライフェックス
CRM Division General Manager

2005年にコールセンターベンダーに入社。アルバイトのオペレーターから始まり、リーダー、SV、グループ長、センター長を経験。その後、営業副部長として新規営業及び既存ソリューション提案に従事。通販企業、D2C企業のコールセンターの立ち上げ及び運用を200社以上行い、さまざまな運用改善及び運用マネジメントを行う。2021年ライフェックスに入社。コールセンター構築・改善からフルフィルメントを中心に、ブランディング、新規獲得におけるマーケティングから既存顧客におけるCRMまで一気通貫で支援している。最近ではLINEを顧客コミュニケーションの軸としたサービスを企画し、新サービス『I’llcom(アイルコム)』を立ち上げる。LINE連携ツール『LIneON(ラインオン)』も同時に設計しサービスローンチを行うに至る。人とデジタルのハイブリットな次世代型コミュニケーションセンターの実現に向けて取り組んでいる。
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