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デニム地 アクセサリーポーチ GUCCI ショルダーバッグ 【日本産】

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デニム地 アクセサリーポーチ GUCCI ショルダーバッグ 【日本産】

GUCCI デニム地 アクセサリーポーチ 【日本産】

GUCCI デニム地 アクセサリーポーチ
カラー···ブルー 柄・デザイン···その他 10年前以上に百貨店にて購入。 証明書や袋等ありません。 サイズ 縦 10 横 26 マチ 8 簡易包装で配送します。 ご理解ある方のみよろしくお願いします。
商品の情報
カテゴリー:レディース>バッグ>ショルダーバッグ>
商品のサイズ:やや傷や汚れあり
ブランド:グッチ
配送料の負担:送料込み(出品者負担)
発送までの日数:1~2日で発送

デニム地 アクセサリーポーチ GUCCI ショルダーバッグ 【日本産】

デニム地 アクセサリーポーチ GUCCI ショルダーバッグ 【日本産】

  • 3.00

    窮屈

    nb

    通常サイズを購入しましたが少し窮屈さを感じます。ウォーキングやランニングには向いていないし、毎日履きたいとは思いません。

  • 3.00

    歌の上手いジーン

    mari-651

    この映画が私が初めてジーン・ケリーを知るきっかけになった。ジェローム・カーンの曲が美しかった。この映画での彼の歌はとても上手い。リタ・へーワースも素晴らしく、しかもいいコメディアンヌぶりだった。

  • 4.00

    履き心地が良いようだ。運動中、気になるところが今の所無い。

    Amazon カスタマー

    何か外のグラウンドなどで動き回る時に使っている。ちょっとした山道などにも使用している。

  • 4.00

    ジーン・ケリー絶好調

    パッと見大戦車軍団

    ほぼ70年前のミュージカル。まあそれくらい古いほうが良作が多いけど…リタ・ヘイワースの髪って思ったより明るい色なのね。とカラーで観て実感。まあそれはともかくジーン・ケリーはオスカー初(そして最初で最後。名誉賞はノーカン)ノミネートとなる「錨を上げて」(長いの敬遠してまだ観てない)より1年前なのに平常運転。自分と踊るシーンとか、もうすでに彼の並々ならぬ才能を窺わせる。ミュージカルとしてはまあ普通。化も不可もなく、名作の多いMGMとかとは違うコロムビア映画が作ったミュージカルと思えば、言葉は悪いけど期待してたよりは面白いと思える。

  • 2.00

    サイズが大きすぎる

    鈴木

    1.5cmくらいサイズが大きくてブカブカだった。

  • 5.00

    リタ・ヘイワースはバンプ女優にあらず 本当に美しかった彼女

    真木

    最近のDVD廉価化は凄いものがあります。そしてビデオ化もされていなかった佳作がひっそりと廉価版に混ざって発売されることがありまして、最近では『ロンググッドバイ』や『ハードコアの夜』が嬉しかったです。そしてとうとうこの『カバーガール』も発売されました。廉価・多売の風潮はこうしてみると歓迎するべき現象ですね。 主演のリタ・ヘイワースの美しいことと言ったら! 40年代に全盛期だった女優なので、日本では今一歩著名ではないですが、コロンビアの屋台骨を支えた「時代を画した」女優で、何と言っても『ギルダ』が有名です。その他にも『血と砂』『上海から来た女』で完全にバンプ女優として映画史に名を残す彼女、しかし本来彼女の真骨頂はこの様なダンサーとしての側面であると思われます(『ギルダ』でも手袋を投げ捨てながら歌い踊るシーンが抜群でした)。鍛え上げられた見事な肢体、身のこなし、華やかさ。そして何より特筆すべきは、画面から受け取る彼女の印象が、清心で汚れを知らず、前向きで健康な明るさ・セックスアピールに満ちているということです。そういえば前記の作品群でも、悪女役を演じていながらどことなく清潔感を感じる存在感でした(かえって淑女役を演じた『いちごブロンド』の方がバンプ女優っぽかった)。これが彼女の本質だったんだろうと思います。 ジーン・ケリーも彼女の踊りが本物だったことを認めています。契約先がMGMで、もう10年前後して生まれてきていたら、ミュージカルスターの代表者として記憶されたものを。惜しい。いや、先入観のない今こそ、彼女の代表作は『カバーガール』であると語り継ごうではありませんか。荒唐無稽なストーリーが多いミュージカル映画ですが、この作品はきちんとした物語があり、清々しい展開が心を捉えます。ミュージカル映画の代表作としても、この『カバーガール』を取り上げていこうではないですか。

  • 5.00

    最優良商品

    Amazon カスタマー

    軽くて履きやすくおススメです

  • 3.00

    衣装が豪華!

    アキラン

    リタ・ヘイワースってどんな人?と思って観ました。キレイだし足は細いしダンスも上手。(^^)昔のミュージカル映画ですが、楽しかったりちょっとせつなかったり定番ですが、楽しめました。衣装も豪華。(^^)

  • 4.00

    可もなく不可もないって感じ

    桃太郎

    中敷きが平らでフィット感がいまいち:thumbs_down:中敷きを代えたら、それなりの履き心地

  • 5.00

    人間描写が素晴らしい、共演の2人のスターも素晴らしい文句なしの名作です。

    麗しのタカリナ

    私はこの名作をビデオで買いました、パラマウント社所属ながら女優のリタ ヘイワースは貸し出されまくって大手映画会社MGMでも20世紀FOX社でも既にスターでした、父親はプロのダンサー、幼少の頃から父にダンスを習い、15歳で既にプロのダンサーとして働いていた彼女のダンスはプロ級です、共演のダンスの名手こと俳優ジーン ケリーは若々しく、力強いダンスがとても魅力的でした、1944年当時、私生活では俳優のオーソン ウェルズと結婚、既に娘もいました、1年後、彼女をセックスシンボルといわしめた名作(ギルダ)に主演、この頃には既にオーソンと離婚しています、コーラスガールの彼女が何気に応募したカバーガールのオーディションに彼女が合格、本当に成功したいならば顔ではなく足(ダンスの腕)で努力すべきだという店の経営者(ジーン)、彼女は大舞台で踊るスターとなるが本当の幸せ、本物の愛がそこにはない事に気づき、彼の元へ戻る、感動の名作ですね。

デニム地 アクセサリーポーチ GUCCI ショルダーバッグ 【日本産】

 二〇二四年度から発行される、実業家の渋沢栄一が描かれた新一万円札をモチーフに...
新1万円札をモチーフにしたモザイクアートをPRする花川区長(左から2人目)ら=北区のJR王子駅前で

新1万円札をモチーフにしたモザイクアートをPRする花川区長(左から2人目)ら=北区のJR王子駅前で

 二〇二四年度から発行される、実業家の渋沢栄一が描かれた新一万円札をモチーフにしたモザイクアートが、東京都北区のJR王子駅中央口改札前の壁面にお目見えした。
 縦二・四メートル、横二・六メートルで、区などの募集にインスタグラムで寄せられたゼロ歳〜三歳くらいまでの乳幼児の写真約千二百枚で構成されている。
 渋沢は長らく北区の飛鳥山の邸宅で過ごすなどゆかりが深く、区内には紙幣を発行する国立印刷局もある。新札発行に向け、まちおこしの機運を盛り上げようと、区が国立印刷局、渋沢史料館、JR東日本の協力で実施した。BILL(お札)、BIRTH(生まれる)、BABY(赤ちゃん)にかけて「3Bモザイクアート」と名付けた。
 十七日には関係者が集まって記念の撮影会があった。花川与惣太区長は「渋沢栄一ゆかりの北区を一層盛り上げていきたい」とコメントした。(浜崎陽介)

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Dak0ta ショルダーバッグ キューブ ペヘモリッケ♡ショルダーバッグ 電話・メールに未だ依存 EC顧客対応デジタル化どう進める?

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未だ平日の日中に電話・メールでしか顧客対応していないというECサイトは珍しくありません。ECの顧客対応はどのようにデジタル化していくべきなのでしょうか?株式会社ライフェックスの高井真吾氏にご寄稿いただきました。

電話・メールに依存する顧客対応窓口の実態

皆さんは「テレビショッピングを見て急いで注文しようと電話をしたけれど、なかなか電話が繋がらない」といった経験はないでしょうか。もしくは、届いた商品についてメールで問い合わせをしてもなかなか返答がなくイライラした経験はないでしょうか。

定期商品を購入した経験のある方は、定期解約の際に「定期解約は電話でしかできないのに、窓口が開いている時間は仕事中のため電話できない」と不便さを感じたこともあるかもしれません。

定期購入モデルの場合、あえて解約を難しくしているケースが多く、そのためか「定期商品の解約はお電話で」という通販企業が多いと言えます。しかも、問い合わせ窓口の営業時間も平日9:00~18:00である場合がほとんどです。

このように、通信販売やECにおいて販売元(事業者)に顧客が問い合わせをする方法は、いまだに電話とメールが多いのではないでしょうか。世の中のデジタル化がどれだけ進歩してもその傾向は一向に変わらず、昔も今も電話とメールが主流となっていることは以下の図からも分かります。

「今後10年でなくなる職業」のランキングで「コールセンターのオペレーター」は十数年前から毎年のようにランクインしていました。オペレーターの仕事はAIに取って代わられてなくなる、と考えられていたからです。

しかし、10年以上経った今でもオペレーターという職業は残っていますし、むしろコールセンター(コンタクトセンター)の数は増えています。

ひと昔前まではオンプレミス型のPBX(電話交換機)が主流でそれなりに初期費用がかかっていましたが、クラウド型のPBXが登場したことで初期投資が少なく、参入が容易になったことが一つの要因として考えられます。

ただ、コールセンター増加の理由は主に以下の3つだと私は考えています。

①コールセンターは多様な人に働いてもらいやすく、人材を獲得しやすい
②高齢化が進み、電話しか使えない年齢層が多い(と考える事業者が多い)
③問い合わせ内容が多岐にわたり、且つ高度な回答や個別の事情を考慮した回答を求められるケースが多く、AIで対応することが難しい(AI自動応答の利用シーンが限定されてしまう)

まずは①について少し深掘りしてみます。コールセンターは自由なシフトで働けるケースが多いようです。例えば、子育て中の主婦やダブルワークをしている人が夜間少しだけ働くのに適しています。

コールセンター側はテレビショッピングの放送時間の2時間だけ人を増やしたい、新聞折り込みチラシの入る日の午前中だけ人を増やしたい、などの「短時間勤務」を求めます。

そこで自由な働き方がしたい、もっと働きたいといった働く側のニーズと労働集約型のコールセンターのニーズが合致し、雇用の機会が創出されているのです。

②については、実のところ事業者の「思い込み」の部分が大きいと思っています。実際は、高年齢の人でもスマホを使いこなし、ネット通販を楽しみ、LINEでお孫さんとやり取りをしているケースが非常に多いです。

70代以上のLINE利用率は60%を超えており、もはや「高齢者が電話しか使えない」というのは事業者の思い込みかもしれません。

上記3つの私見を述べましたが、これらの認識が合っている/合っていないかはさておき、いまだに「問い合わせ窓口」は電話とメールが大半を占めているのが実状です。

では、顧客はそれに対してどのように感じているのでしょうか。以下は、顧客が事業者の窓口としてどのような方法で問い合わせをしたいか調査した結果です。なお、2017年のデータなので、当時よりもその傾向が進んでいると推測できます。

これを見るとLINEをはじめ、SNSでの問い合わせができると便利だと感じている人が多いことがわかります。

事業者が構えている連絡手段が電話やメールであることに対して、顧客が求めている連絡手段はSNSとなっており、そこに大きなギャップが生じていることが伺えます。つまり、事業者側の顧客対応窓口におけるデジタル化が遅れていると言えます。

顧客対応窓口のデジタル化の遅れによる影響

では、顧客対応窓口のデジタル化が遅れると、どのような影響があるのでしょうか。まずは、人が商品を購入する際のプロセスについて、実店舗の場合と通販・ECの場合とを比較して見ていきましょう。

実店舗の場合は、店舗の佇まいや内装などを見て雰囲気やコンセプトを感じ取ることができます。

事前にWEBで店舗の雰囲気をチェックする人も多いと思いますが、実際に訪れた際に写真で見ていた雰囲気と実際の雰囲気とを比較して、「写真より素敵」といった感想を持つことも多いでしょう。

店内に入れば店員から接客を受けながら、気に入った商品を購入したり、食事をしたりすることが可能です。このような購入に至るまでの一連の体験を通じて、そのブランドを知ることができます。

商品以外の価値、つまり情緒的価値が何度も店舗に通ってもらうための重要な要素になるのです。「店舗の雰囲気が気に入っているから」と通い続けている飲食店や、「あの店員と話が合うから」と通い続けている美容院など、商品以外の理由で”行きつけ”になっている店舗が、皆さんにもあるのではないでしょうか。

一方で、通販やECは「広告を見る(認知)→注文する」という短いプロセスで完結するので、顧客が商品以外の要素をほとんど体験・体感することはありません。

偶然、広告を目にして「安いから」「よく目にするから」といった理由でなんとなく購入することが多いのです。いわゆる”衝動買い”に近い状態です。事業者側はその商品を長く使ってほしいと思っていますが、顧客は特に思い入れもなく注文し、使い始めることが多いでしょう。

そのため、その商品がなくなりそうなタイミングで類似商品の広告を目にして、同じように安ければ、よほど商品を気に入っていない限り簡単にブランドスイッチしてしまいます。つまり、何もしなければ通販・ECにおける顧客からの評価は「商品価値」のみなのです。

これらが顧客応対のデジタル化の遅れとどのように関係しているのか、という話に戻します。レッドオーシャン化している通販・ECの業界で他社と差別化するためには、先に述べた実店舗の例のように情緒的価値を顧客に伝えていく必要があります。

つまりは「ブランド」を認識してもらうための「ブランディング」が重要なのです。ブランディングとは、単に見栄えのいいサイトを作ることではありません。「顧客にこう思われたい」という事業者の思いと、顧客が思っているイメージを合致させていくことをブランディングと言います。

事業者が「価値だ」と思っているだけでなく、顧客にも「こういう世界観が好き」「このブランドのこういった心遣いが好き」と思ってもらえるような取り組みを通じて、ブランド理解を深めてもらうことが重要になるのです。

対面で接客をしない通販・ECにおいてブランド理解を深めてもらうためには、さまざまな工夫が必要です。例えば、認知度を高めるためにInstagramで世界観を伝えたり、その後購入するサイトで同じような世界観を表現して統一感を出したりすることが大切です。

商品を配送するための外箱、商品と一緒に届ける同梱物にも気を付けなければいけません。そのあたりは、どこの事業者も概ね気を付けて取り組んでいると思います。

しかし、商品を届けた後のことについては、おろそかになっているケースが非常に多く見受けられます。矢継ぎ早に別の商品を買ってくれと言わんばかりにキャンペーンメールを送ったり、定期2回目のお届けからは簡素な箱での配送となり、同梱物が納品書1枚になったりすることが具体的な例です。

極めつけは「顧客による問い合わせが非常に困難な環境」です。問い合わせをしようにも電話の窓口の営業時間が平日9:00~18:00のみで、働いている顧客がなかなか電話できないケースは少なくありません。

また、顧客がメールで問い合わせても、何日か待った挙句、聞きたかったことと違う回答が届くなど、問い合わせに関するストレスを感じることが多いようです。

顧客は、雰囲気がいいからと何気なく立ち寄った飲食店で、店員の態度が横柄かつ不親切だったら、もう一度その店舗に行こうと思いません。同じように、なんとなく広告を見て商品を購入してもその後の対応が意に沿わなければ、それだけで簡単に次の購入を止めてしまうのです。

前段で述べたように顧客はコミュニケーションをLINEなどのSNSで取れると便利だと感じています。適切な手段(チャネル)で最適なタイミングで必要な情報を得られるからこそ人はそこに情緒的価値を感じ、受け取った情報に目を通し理解を深めるのです。

顧客が求めるコミュニケーションとは

それでは、顧客はどのようなコミュニケーションを求めているのでしょうか。顧客の問い合わせ内容の大半は、商品の正しい使い方や、支払方法、お届け日に関する「ちょっとした質問」です。

定期注文している商品であれば「お届け日変更」「支払方法の変更」「定期の休止や解約」といった内容が主でしょう。

「ちょっと聞きたい」「ちょっと変更したい」が好きなタイミングで実現できれば、顧客は「便利だ」と感じるのではないでしょうか。わざわざネットで変更したり、営業時間に電話で伝えたり、ということが今のデジタル社会では煩わしく感じてしまうからです。

それが、例えば使い慣れたLINEで解決できたらどうでしょうか。LINEに、よくある問い合わせに対してチャットボットで返答するように設定しておけば、顧客が24時間365日いつでも回答を得ることができます。

「商品の使い方」を選択すれば、画像付きで丁寧な説明がいつでも得られます。「次回お届け日」を選択すれば即座に次回の定期お届け日の返答がきます。ちょっとしたことを今すぐに叶えられる問い合わせの窓口を持つことで、顧客はポジティブな印象をそのブランドに持つでしょう。

そうした環境のもと関係性を構築した上ではじめて、顧客は事業者から発信した情報を「見よう」と思うのではないでしょうか。もちろん用途や内容に応じて電話やメールのほうが適している場合もあります。

複雑な事情を伝えたい場合は電話が有効ですし、規約や細かな説明を要する場合はメールが適しているので、「電話・メールが不要」ということではありません。

第2回では、具体的にLINEでどんなことができるのかを解説いたしますが、ここでは事例を交えていくつかの機能を簡単にご紹介します。

※公式LINEだけでできることと、LINE連携ツールを導入して実現できることがございます。詳細は第2回でご説明します。

LINEと言えば「リアルタイムでチャットのやり取りをするもの」というイメージがあると思いますが、事業者がLINEを活用した場合、顧客側は24時間好きなタイミングで問い合わせをすることが可能となります。

公式LINEと一般のLINEとの大きな違いは「一部自動で対応することができる点」です。公式LINEでは、チャットボットを活用することができるので、簡易的な問い合わせやよくある質問に対して事前に回答を用意しておけば、自動で返答することができます。

次に、「配信」の機能も簡単にご説明します。店舗やEC事業者の公式LINEに友だち登録をすると、公式LINEから「キャンペーン」や「お知らせ」などのメッセージが届くことがあります。こうしたメッセージは公式LINEで作成し、あらかじめ決めた日時に配信することができるのです。

LINE連携ツールを活用すると、配信先を分類(セグメント)して「特定の人」だけに配信を行うこともできます。ただ、公式LINEのメッセージ配信には費用がかかるので、友だち登録者数が増えてきたアカウントで一斉配信を繰り返し行うと、それだけでも大きなコストがかかってしまいます。

そのため、必要な情報を必要な人に送るために分類(セグメント)を行い、効率よく、かつ効果的に配信していく取り組みが必要です。

これらは機能の一部ですが、うまく活用すれば双方向のコミュニケーションをバランスよく取れる環境が作れると思います。もちろん今まで電話やメールに依存してきたものを、いきなりLINEに切り替えることは難しいかもしれません。

しかし、今までの状態をこれからも続けていくと顧客は確実に離れていきます。顧客を知り、顧客に寄り添い、できるところから変えていくことが、この先選ばれ続ける事業者になるためには必要なのではないでしょうか。

事業者側が思っている以上に、顧客は企業やブランドの姿勢を敏感に感じ取ります。広告をスタイリッシュに作ること、サイトの見栄えをよくすること、トーン&マナーを統一すること、それだけがブランディングではありません。

顧客とのコミュニケーションを企業で考えることも、大切なブランディングだと思います。次回は、LINEで実現できるコミュニケーションの世界について詳しくご紹介します。
<著者プロフィール>

高井真吾
株式会社ライフェックス
CRM Division General Manager

2005年にコールセンターベンダーに入社。アルバイトのオペレーターから始まり、リーダー、SV、グループ長、センター長を経験。その後、営業副部長として新規営業及び既存ソリューション提案に従事。通販企業、D2C企業のコールセンターの立ち上げ及び運用を200社以上行い、さまざまな運用改善及び運用マネジメントを行う。2021年ライフェックスに入社。コールセンター構築・改善からフルフィルメントを中心に、ブランディング、新規獲得におけるマーケティングから既存顧客におけるCRMまで一気通貫で支援している。最近ではLINEを顧客コミュニケーションの軸としたサービスを企画し、新サービス『I’llcom(アイルコム)』を立ち上げる。LINE連携ツール『LIneON(ラインオン)』も同時に設計しサービスローンチを行うに至る。人とデジタルのハイブリットな次世代型コミュニケーションセンターの実現に向けて取り組んでいる。
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