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【ジャイロ】【M】ワンピース ブラック ジップアップ スリット入り フォーマル ひざ丈ワンピース 新作商品

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商品の情報
カテゴリー:レディース>ワンピース>ひざ丈ワンピース>
商品のサイズ:目立った傷や汚れなし
商品のサイズ:M
ブランド:ジャイロ
配送料の負担:送料込み(出品者負担)
発送元の地域:M
発送までの日数:1~2日で発送

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  • 5.00

    明るいです

    フクロウ

    夜のランニング用に購入しました。強力なマグネットで付けてても落ちる事はありません。バッテリーの持ちと耐水性はまだ使用1回なので分かりません。

  • 5.00

    タイムスリップはあり得るか

    秋葉

    最初こちらが後編であることを知らずにこちらを先に観て、後から前編を観ました。どうもおかしいと思いつつも、ドラマの面白さに引き込まれました。こんなに素晴らしいドラマがあったのですね。脚本の奥が深くて、原作があるのだろうか?と思っていたら、あとでコミックが原作であることもわかりました。まあ、私が遅れているだけなのですが、日本のコミックは素晴らしいです。時間をタイムスリップするというドラマは数多くあって、時間という未知の次元は限りなく私たちの興味をそそります。本作も江戸時代にタイムスリップした主人公「南方仁」の、自分のすることが歴史を変えてしまったらどうしよう?という恐れが主要なテーマになっていて、主人公が婚約者ミキの先祖に関わったのち元の世界に戻ったら、ミキは初対面の別人になっていたというストーリーになっています。それは「世界がいくつも並行しているパラレル・ワールドだから」というのが原作者の想定のようで、それも空想の一つとして面白いです。仏教的な世界観では「今」しかなくて、過去も未来も別の意味でパラレル・ワールドですが、原因と結果の順序はあって諸行無常ですから過去が変わることはありません。それも想定の一つですが、タイムスリップ自体過去が変わることなのでそれはあり得ないことになります。第一過去にさかのぼって、自分の身体だけ現在のままというのはおかしなことです。自分も子供に戻って、そのうち母親のお腹に戻るならわかりますが、子供の自分と大人の自分が「こんにちは」というようなタイムスリップは、いくら科学が進んでも考えにくいことです。このドラマはそのような矛盾が別の形でテーマになったものです。

  • 5.00

    明るい

    satoshi

    自分的には満足できる明るさでした。明るさは3段階でプラス点滅です。明るさのの違いはあまり感じられません。電池のもちや耐水性はまだ確認できていません。

  • 5.00

    良いドラマです

    ざいぜんごろう

    なんといっても内野聖陽の坂本龍馬は絶品!!これを上回れる人はいない。次いで中谷美紀の野風。美しすぎるし色気がすごすぎる!!他の役者も素晴らしかったし、泣かせどころの演出も非常に良かった。殿堂入りすべき良いドラマですね

  • 1.00

    ちゃっちい...

    武内 潮音

    届いたら思ったよりちゃっちくて少し残念...100均で売ってそうな見た目のクオリティです確かに明るいですが、あまりにもちゃっちいので星減らします

  • 5.00

    ここまでの完成度を成し遂げた製作陣・役者陣に脱帽

    woods

    キャストの熱量の凄まじさは勿論のこと、製作陣の熱量をも大変に感じるドラマです。時代考証と医療描写考証、どちらかひとつだけでも大変なのに両方を毎回…それに加えて土佐弁や薩摩弁の指導、江戸時代の所作の指導もあり、撮影場所も常に江戸時代を再現しなければならない…医療道具もただあるものを揃えればいい訳ではなく、「それを江戸時代に作るとしたらどんな見た目になるか」を常に専門家と相談して製作しなければならない。「幕末×医療ドラマ」を実写で実現するには、本当に気の遠くなるような作業量が必要です。それを成し遂げた制作部と演出部に心からの拍手を送りたいと思います。

  • 4.00

    明るい。

    :smiling_face:

    とても明るくてコンパクト。バッテリーと耐久性は、まだ使い始めたばかりなので、よく分からなかったので★3にしておきました。

  • 5.00

    キャスティングの妙

    名無し

    見ていて何度涙が流れたか。コミックもリアルタイムで見ていましたが、キャスティングと演者との力と脚本の力が見事に融合したすばらしい作品です。中谷美紀の野風が絶品。

  • 2.00

    すごく明るいです

    ハタ

    すごく明るいです

  • 5.00

    面白い!

    Amazon カスタマー

    とてもいい作品でした。感受性が乏しくあまり感動しない人間ですが歌舞伎役者の父親と息子の話は心にくるものがありました。

【ジャイロ】【M】ワンピース ブラック ジップアップ スリット入り フォーマル ひざ丈ワンピース 新作商品

 サッカーのワールドカップ(W杯)カタール大会1次リーグH組は28日(日本時間29日)、ポルトガルとウルグアイが対戦し、前半を終えて0―0で折り返した。両チームとも好機を作ったが決めきれなかった。 ウルグアイはエースのスアレスがベンチスタート。両チームとも2試合目で、ここまでポルトガルは1勝、ウルグ
【ポルトガル-ウルグアイ】前半、ドリブルで攻め上がるウルグアイのダルウィン・ヌニェス(右)=カタール・ルサイルのルサイル競技場で2022年11月28日、宮武祐希撮影 拡大
【ポルトガル-ウルグアイ】前半、ドリブルで攻め上がるウルグアイのダルウィン・ヌニェス(右)=カタール・ルサイルのルサイル競技場で2022年11月28日、宮武祐希撮影

 サッカーのワールドカップ(W杯)カタール大会1次リーグH組は28日(日本時間29日)、ポルトガルとウルグアイが対戦し、前半を終えて0―0で折り返した。両チームとも好機を作ったが決めきれなかった。

 ウルグアイはエースのスアレスがベンチスタート。両チームとも2試合目で、ここまでポルトガルは1勝、ウルグアイは1分け。

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未だ平日の日中に電話・メールでしか顧客対応していないというECサイトは珍しくありません。ECの顧客対応はどのようにデジタル化していくべきなのでしょうか?株式会社ライフェックスの高井真吾氏にご寄稿いただきました。

電話・メールに依存する顧客対応窓口の実態

皆さんは「テレビショッピングを見て急いで注文しようと電話をしたけれど、なかなか電話が繋がらない」といった経験はないでしょうか。もしくは、届いた商品についてメールで問い合わせをしてもなかなか返答がなくイライラした経験はないでしょうか。

定期商品を購入した経験のある方は、定期解約の際に「定期解約は電話でしかできないのに、窓口が開いている時間は仕事中のため電話できない」と不便さを感じたこともあるかもしれません。

定期購入モデルの場合、あえて解約を難しくしているケースが多く、そのためか「定期商品の解約はお電話で」という通販企業が多いと言えます。しかも、問い合わせ窓口の営業時間も平日9:00~18:00である場合がほとんどです。

このように、通信販売やECにおいて販売元(事業者)に顧客が問い合わせをする方法は、いまだに電話とメールが多いのではないでしょうか。世の中のデジタル化がどれだけ進歩してもその傾向は一向に変わらず、昔も今も電話とメールが主流となっていることは以下の図からも分かります。

「今後10年でなくなる職業」のランキングで「コールセンターのオペレーター」は十数年前から毎年のようにランクインしていました。オペレーターの仕事はAIに取って代わられてなくなる、と考えられていたからです。

しかし、10年以上経った今でもオペレーターという職業は残っていますし、むしろコールセンター(コンタクトセンター)の数は増えています。

ひと昔前まではオンプレミス型のPBX(電話交換機)が主流でそれなりに初期費用がかかっていましたが、クラウド型のPBXが登場したことで初期投資が少なく、参入が容易になったことが一つの要因として考えられます。

ただ、コールセンター増加の理由は主に以下の3つだと私は考えています。

①コールセンターは多様な人に働いてもらいやすく、人材を獲得しやすい
②高齢化が進み、電話しか使えない年齢層が多い(と考える事業者が多い)
③問い合わせ内容が多岐にわたり、且つ高度な回答や個別の事情を考慮した回答を求められるケースが多く、AIで対応することが難しい(AI自動応答の利用シーンが限定されてしまう)

まずは①について少し深掘りしてみます。コールセンターは自由なシフトで働けるケースが多いようです。例えば、子育て中の主婦やダブルワークをしている人が夜間少しだけ働くのに適しています。

コールセンター側はテレビショッピングの放送時間の2時間だけ人を増やしたい、新聞折り込みチラシの入る日の午前中だけ人を増やしたい、などの「短時間勤務」を求めます。

そこで自由な働き方がしたい、もっと働きたいといった働く側のニーズと労働集約型のコールセンターのニーズが合致し、雇用の機会が創出されているのです。

②については、実のところ事業者の「思い込み」の部分が大きいと思っています。実際は、高年齢の人でもスマホを使いこなし、ネット通販を楽しみ、LINEでお孫さんとやり取りをしているケースが非常に多いです。

70代以上のLINE利用率は60%を超えており、もはや「高齢者が電話しか使えない」というのは事業者の思い込みかもしれません。

上記3つの私見を述べましたが、これらの認識が合っている/合っていないかはさておき、いまだに「問い合わせ窓口」は電話とメールが大半を占めているのが実状です。

では、顧客はそれに対してどのように感じているのでしょうか。以下は、顧客が事業者の窓口としてどのような方法で問い合わせをしたいか調査した結果です。なお、2017年のデータなので、当時よりもその傾向が進んでいると推測できます。

これを見るとLINEをはじめ、SNSでの問い合わせができると便利だと感じている人が多いことがわかります。

事業者が構えている連絡手段が電話やメールであることに対して、顧客が求めている連絡手段はSNSとなっており、そこに大きなギャップが生じていることが伺えます。つまり、事業者側の顧客対応窓口におけるデジタル化が遅れていると言えます。

顧客対応窓口のデジタル化の遅れによる影響

では、顧客対応窓口のデジタル化が遅れると、どのような影響があるのでしょうか。まずは、人が商品を購入する際のプロセスについて、実店舗の場合と通販・ECの場合とを比較して見ていきましょう。

実店舗の場合は、店舗の佇まいや内装などを見て雰囲気やコンセプトを感じ取ることができます。

事前にWEBで店舗の雰囲気をチェックする人も多いと思いますが、実際に訪れた際に写真で見ていた雰囲気と実際の雰囲気とを比較して、「写真より素敵」といった感想を持つことも多いでしょう。

店内に入れば店員から接客を受けながら、気に入った商品を購入したり、食事をしたりすることが可能です。このような購入に至るまでの一連の体験を通じて、そのブランドを知ることができます。

商品以外の価値、つまり情緒的価値が何度も店舗に通ってもらうための重要な要素になるのです。「店舗の雰囲気が気に入っているから」と通い続けている飲食店や、「あの店員と話が合うから」と通い続けている美容院など、商品以外の理由で”行きつけ”になっている店舗が、皆さんにもあるのではないでしょうか。

一方で、通販やECは「広告を見る(認知)→注文する」という短いプロセスで完結するので、顧客が商品以外の要素をほとんど体験・体感することはありません。

偶然、広告を目にして「安いから」「よく目にするから」といった理由でなんとなく購入することが多いのです。いわゆる”衝動買い”に近い状態です。事業者側はその商品を長く使ってほしいと思っていますが、顧客は特に思い入れもなく注文し、使い始めることが多いでしょう。

そのため、その商品がなくなりそうなタイミングで類似商品の広告を目にして、同じように安ければ、よほど商品を気に入っていない限り簡単にブランドスイッチしてしまいます。つまり、何もしなければ通販・ECにおける顧客からの評価は「商品価値」のみなのです。

これらが顧客応対のデジタル化の遅れとどのように関係しているのか、という話に戻します。レッドオーシャン化している通販・ECの業界で他社と差別化するためには、先に述べた実店舗の例のように情緒的価値を顧客に伝えていく必要があります。

つまりは「ブランド」を認識してもらうための「ブランディング」が重要なのです。ブランディングとは、単に見栄えのいいサイトを作ることではありません。「顧客にこう思われたい」という事業者の思いと、顧客が思っているイメージを合致させていくことをブランディングと言います。

事業者が「価値だ」と思っているだけでなく、顧客にも「こういう世界観が好き」「このブランドのこういった心遣いが好き」と思ってもらえるような取り組みを通じて、ブランド理解を深めてもらうことが重要になるのです。

対面で接客をしない通販・ECにおいてブランド理解を深めてもらうためには、さまざまな工夫が必要です。例えば、認知度を高めるためにInstagramで世界観を伝えたり、その後購入するサイトで同じような世界観を表現して統一感を出したりすることが大切です。

商品を配送するための外箱、商品と一緒に届ける同梱物にも気を付けなければいけません。そのあたりは、どこの事業者も概ね気を付けて取り組んでいると思います。

しかし、商品を届けた後のことについては、おろそかになっているケースが非常に多く見受けられます。矢継ぎ早に別の商品を買ってくれと言わんばかりにキャンペーンメールを送ったり、定期2回目のお届けからは簡素な箱での配送となり、同梱物が納品書1枚になったりすることが具体的な例です。

極めつけは「顧客による問い合わせが非常に困難な環境」です。問い合わせをしようにも電話の窓口の営業時間が平日9:00~18:00のみで、働いている顧客がなかなか電話できないケースは少なくありません。

また、顧客がメールで問い合わせても、何日か待った挙句、聞きたかったことと違う回答が届くなど、問い合わせに関するストレスを感じることが多いようです。

顧客は、雰囲気がいいからと何気なく立ち寄った飲食店で、店員の態度が横柄かつ不親切だったら、もう一度その店舗に行こうと思いません。同じように、なんとなく広告を見て商品を購入してもその後の対応が意に沿わなければ、それだけで簡単に次の購入を止めてしまうのです。

前段で述べたように顧客はコミュニケーションをLINEなどのSNSで取れると便利だと感じています。適切な手段(チャネル)で最適なタイミングで必要な情報を得られるからこそ人はそこに情緒的価値を感じ、受け取った情報に目を通し理解を深めるのです。

顧客が求めるコミュニケーションとは

それでは、顧客はどのようなコミュニケーションを求めているのでしょうか。顧客の問い合わせ内容の大半は、商品の正しい使い方や、支払方法、お届け日に関する「ちょっとした質問」です。

定期注文している商品であれば「お届け日変更」「支払方法の変更」「定期の休止や解約」といった内容が主でしょう。

「ちょっと聞きたい」「ちょっと変更したい」が好きなタイミングで実現できれば、顧客は「便利だ」と感じるのではないでしょうか。わざわざネットで変更したり、営業時間に電話で伝えたり、ということが今のデジタル社会では煩わしく感じてしまうからです。

それが、例えば使い慣れたLINEで解決できたらどうでしょうか。LINEに、よくある問い合わせに対してチャットボットで返答するように設定しておけば、顧客が24時間365日いつでも回答を得ることができます。

「商品の使い方」を選択すれば、画像付きで丁寧な説明がいつでも得られます。「次回お届け日」を選択すれば即座に次回の定期お届け日の返答がきます。ちょっとしたことを今すぐに叶えられる問い合わせの窓口を持つことで、顧客はポジティブな印象をそのブランドに持つでしょう。

そうした環境のもと関係性を構築した上ではじめて、顧客は事業者から発信した情報を「見よう」と思うのではないでしょうか。もちろん用途や内容に応じて電話やメールのほうが適している場合もあります。

複雑な事情を伝えたい場合は電話が有効ですし、規約や細かな説明を要する場合はメールが適しているので、「電話・メールが不要」ということではありません。

第2回では、具体的にLINEでどんなことができるのかを解説いたしますが、ここでは事例を交えていくつかの機能を簡単にご紹介します。

※公式LINEだけでできることと、LINE連携ツールを導入して実現できることがございます。詳細は第2回でご説明します。

LINEと言えば「リアルタイムでチャットのやり取りをするもの」というイメージがあると思いますが、事業者がLINEを活用した場合、顧客側は24時間好きなタイミングで問い合わせをすることが可能となります。

公式LINEと一般のLINEとの大きな違いは「一部自動で対応することができる点」です。公式LINEでは、チャットボットを活用することができるので、簡易的な問い合わせやよくある質問に対して事前に回答を用意しておけば、自動で返答することができます。

次に、「配信」の機能も簡単にご説明します。店舗やEC事業者の公式LINEに友だち登録をすると、公式LINEから「キャンペーン」や「お知らせ」などのメッセージが届くことがあります。こうしたメッセージは公式LINEで作成し、あらかじめ決めた日時に配信することができるのです。

LINE連携ツールを活用すると、配信先を分類(セグメント)して「特定の人」だけに配信を行うこともできます。ただ、公式LINEのメッセージ配信には費用がかかるので、友だち登録者数が増えてきたアカウントで一斉配信を繰り返し行うと、それだけでも大きなコストがかかってしまいます。

そのため、必要な情報を必要な人に送るために分類(セグメント)を行い、効率よく、かつ効果的に配信していく取り組みが必要です。

これらは機能の一部ですが、うまく活用すれば双方向のコミュニケーションをバランスよく取れる環境が作れると思います。もちろん今まで電話やメールに依存してきたものを、いきなりLINEに切り替えることは難しいかもしれません。

しかし、今までの状態をこれからも続けていくと顧客は確実に離れていきます。顧客を知り、顧客に寄り添い、できるところから変えていくことが、この先選ばれ続ける事業者になるためには必要なのではないでしょうか。

事業者側が思っている以上に、顧客は企業やブランドの姿勢を敏感に感じ取ります。広告をスタイリッシュに作ること、サイトの見栄えをよくすること、トーン&マナーを統一すること、それだけがブランディングではありません。

顧客とのコミュニケーションを企業で考えることも、大切なブランディングだと思います。次回は、LINEで実現できるコミュニケーションの世界について詳しくご紹介します。
<著者プロフィール>

高井真吾
株式会社ライフェックス
CRM Division General Manager

2005年にコールセンターベンダーに入社。アルバイトのオペレーターから始まり、リーダー、SV、グループ長、センター長を経験。その後、営業副部長として新規営業及び既存ソリューション提案に従事。通販企業、D2C企業のコールセンターの立ち上げ及び運用を200社以上行い、さまざまな運用改善及び運用マネジメントを行う。2021年ライフェックスに入社。コールセンター構築・改善からフルフィルメントを中心に、ブランディング、新規獲得におけるマーケティングから既存顧客におけるCRMまで一気通貫で支援している。最近ではLINEを顧客コミュニケーションの軸としたサービスを企画し、新サービス『I’llcom(アイルコム)』を立ち上げる。LINE連携ツール『LIneON(ラインオン)』も同時に設計しサービスローンチを行うに至る。人とデジタルのハイブリットな次世代型コミュニケーションセンターの実現に向けて取り組んでいる。
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